1. Kwaliteit
ReFelt producten worden vervaardigd uit materialen van hoogstaande kwaliteit. Met hoge mate van zorg controleert ReFelt de meubels voordat ze verzonden worden naar de klant, zodat de kwaliteit van de meubels gewaarborgd kan worden. Wanneer er desondanks klachten ontstaan gelden de onderstaande garantiebepalingen.
2. Garantie
Onder garantie verstaat ReFelt het behandelen en uitvoeren van een serviceopdracht conform onderliggende garantieregeling, nadat is vast komen te staan dat er mankementen aan het betreffende product bestaan die niet vallen onder de uitsluitingen zoals genoemd in artikel 6.
3. Inbehandelingname klachten
ReFelt neemt de klachten alleen in behandeling via de dealer of projectinrichter. Alvorens tot indiening van de klacht over te gaan heeft de dealer of projectinrichter een eerste klachtcontrole uitgevoerd bij eindgebruiker.
4. Garantietermijn
- De garantietermijnen beginnen te lopen op de datum vermeld op het aankoopbewijs of uiterlijk 30 dagen na aflevering aan de dealer.
- De garantieregeling geldt bij normaal gebruik en onder voorwaarde van erkenning van de klacht door ReFelt.
- ReFelt hanteert een garantieperiode van twee jaar.
5. Uitvoering serviceopdracht
- Een serviceopdracht bestaat uit het herstellen van een fabricage- of montagefout.
- Voordat de service wordt uitgevoerd, ontvangt de eindgebruiker via zijn dealer of projectinrichter een prijsopgave.
- Vanaf het derde jaar berekent ReFelt voorrijkosten door indien ReFelt de reparatie op locatie verricht.
6. Uitsluiting van garantie
- Normale slijtage, beschadiging en verkleuring die verwacht mag worden van het product.
- Schade die ontstaan is door oneigenlijk gebruik, onvoldoende of verkeerd onderhoud of reparaties die zijn uitgevoerd door een ander dan ReFelt of zonder schriftelijke toestemming van ReFelt.
- Beschadiging door scherpe voorwerpen, zoals gespen, knopen, hakken, dierennagels etc. of door hitte of vocht.
- Reacties op producten als gevolg van transpiratievocht en vet afkomstig van de huid en/of het haar, alsmede reacties door medicijngebruik.
- Mankementen of schade die zijn ontstaan door fouten in productietekeningen / snijbestanden voor maatwerk producten, welke tekeningen / snijbestanden zijn aangeleverd door een klant. ReFelt kan nooit verantwoordelijk worden gehouden voor de tekeningen die zijn aangeleverd door een klant, dan wel voor een ander type snijbestand dat is aangeleverd door een klant.
- Wanneer producten vervaardigd zijn op basis van productietekeningen / snijbestanden van de klant heeft de klant geen recht op garantie indien de producten conform deze tekeningen / snijbestanden zijn geproduceerd, maar niet voldoen wegens fouten in de tekeningen / snijbestanden.
7. Transportschade
Transportschades worden alleen in behandeling genomen indien deze direct bij aflevering duidelijk zijn vermeld op de ontvangstbevestiging van de transporteur en van deze schade per ommegaande melding wordt gemaakt bij ReFelt.
8. Overige bepalingen
- Goed onderhoud van de producten is noodzakelijk voor het behoud van garantie. De garantieregeling van ReFelt geldt voor producten die volgens het onderhoudsadvies van ReFelt, bekend bij uw dealer en op de website van ReFelt, zijn onderhouden.
- Kunst- en daglicht veroorzaken verkleuring van uw product. Om verkleuring te beperken, raadt ReFelt aan het product niet in direct zonlicht te plaatsen.
- Warmtebronnen kunnen schade veroorzaken aan uw product, ReFelt adviseert het product daarom niet te dicht bij een warmtebron te plaatsen.
- Voor het verplaatsen van producten, dient het product opgetild te worden en niet geschoven. Het schuiven van het product kan schade aanrichten.